Етика и бизнес етика. Етични стандарти за дистанция при общуване

Човек е социално същество, следователно, ще или неволю, той трябва постоянно да общува с други хора. И предвид факта, че всички хора сме различни, бяха създадени определени правила, които да регулират нашите взаимоотношения. Тези правила не са нищо повече от вековни концепции за добро и зло, правилни и грешни действия, справедливост и несправедливост на действията. И всеки човек спонтанно или съзнателно се опитва да се придържа към тях. В зависимост от това какви понятия са включени в моралните норми и етични правила и дали изобщо се вземат предвид, всеки от нас може да затрудни или улесни общуването със себеподобните си. И следователно от това ще зависи скоростта на постигане на вашите цели, качеството на комуникацията и живота. Следователно всеки гражданин трябва да знае поне основите на етиката. Правилата на добрия тон никога не са наранявали никого.

Какво е етика

Думата „етика“ е използвана за първи път от Аристотел. Преведено от гръцки, това означава „относно морала“ или „изразяване на определени морални вярвания“. Етиката е учението за правилата на общуване между хората, нормите на човешкото поведение, както и отговорностите на всеки към другите хора. И повечето от нас, дори тези, които не са изучавали специално кодекса на етикета, осъзнават на подсъзнателно ниво основното правило на междуличностните отношения: „Отнасяйте се с другите така, както бихте искали да се отнасят с вас“. Един от основните аспекти на етиката е моралът. Какво е морал? Това не е нищо повече от система от ценности, призната от човека. Това е най-важният начин за регулиране на взаимоотношенията в различни области на нашия живот: в ежедневието, семейството, работата, науката и т.н. Освен моралните основи, етиката изучава и правилата на етиката - етикета.

Етикет - система от знаци

Нашите действия носят някаква информация: когато се срещаме, можем да потупаме приятел по рамото, да кимнем с глава, да целунем, да прегърнем някого за раменете или да се хвърлим в прегръдка. Потупване по рамото показва познатост; когато мъж се изправи, ако жена влезе в стаята, това показва уважението му към нея. Позите, заети от човек, движението на главата - всичко това също има етикетно значение. Във фразеологичните единици могат да се наблюдават и форми на етикет: удряне с челото, навеждане на главата, коленичане, обръщане на гърба, хвърляне на ръкавица, поставяне на ръката на сърцето, поглаждане на главата, поклон, красив жест и др.

Етикетът е не само исторически, но и географски феномен: не всички признаци на етикета, които се възприемат положително на Запад, ще бъдат одобрени на Изток. А някои жестове, които днес са приемливи, в миналото са били категорично заклеймявани.

Правилата на добрия тон

Всеки човек трябва да знае какво е етика и какви правила включва тя. По-долу ще представим основните понятия за добри обноски.

Общуването, което си позволяваме у дома с близките, не винаги е приемливо в обществото. И като помним твърдението, че няма да имате втори шанс да направите първо впечатление, ние се опитваме да се придържаме към общоприетите правила на поведение в обществото при среща с непознати. Ето някои от тях:

в компания или на официална среща е необходимо да се представят непознати един на друг;
опитайте се да запомните имената на хората, които ви представят;
когато се срещат мъж и жена, никога не се представя първо представител на нежния пол, изключение прави ситуацията, ако мъжът е президент или срещата е от чисто делово естество;
по-младите са представени като по-възрастни;
когато презентирате, трябва да се изправите, ако седите;
след запознанство разговорът започва с някой по-възрастен по позиция или възраст, с изключение на случая, когато настъпи неудобна пауза;
намирайки се с непознати на една маса, преди да започнете да ядете, трябва да опознаете съседите си;
Когато се ръкувате, гледайте в лицето на човека, когото поздравявате;
дланта трябва да бъде протегната строго вертикално, с ръба надолу - това означава „общуване като равни“;
не забравяйте, че всеки невербален жест означава не по-малко от изречената дума;
Когато се ръкувате на улицата, не забравяйте да свалите ръкавиците си, с изключение на жените;
При среща първият въпрос след поздрава трябва да бъде "Как си?" или „Как си?“;
по време на разговор не повдигайте въпроси, които могат да бъдат неприятни за събеседника;
не обсъждайте нищо, което се отнася до мнения и вкусове;
не се самохвалете;
следете тона на разговора, не забравяйте, че нито работата, нито семейните отношения, нито вашето настроение ви дават право да бъдете неучтиви с другите;
Не е прието да се шушука в компания;
ако, когато се сбогувате, знаете, че скоро ще се срещнете, трябва да кажете: „Довиждане!”, „Ще се видим!”;
когато се сбогувате завинаги или за дълго време, кажете: „Сбогом!“;
на официално събитие трябва да кажете: „Позволете ми да кажа сбогом!“, „Позволете ми да кажа сбогом!“.

Обучение на децата на светска етика

За да израсне едно дете достоен член на обществото, то трябва да знае какво е етика. На детето трябва не само да се разказва за правилата на поведение в обществото, на масата, в училище, но и да демонстрира и потвърждава тези правила със собствения си пример. Колкото и да казвате на детето си, че е необходимо да отстъпите мястото си на по-възрастните в градския транспорт, без да му давате пример, никога няма да го научите да прави това. Не всяко дете се учи на основите на светската етика у дома. Затова училището се опитва да запълни тази празнина. Отскоро в училищната програма е включен предметът „Основи на светската етика“. По време на уроците децата се обучават на правилата и нормите на поведение на различни места, учат се на кулинарен етикет, правилно подреждане на масата и много други. Учителите също говорят за морални принципи и обсъждат какво е добро и лошо. Този артикул е изключително необходим за детето. В крайна сметка, знанието как да се държи правилно в обществото ще направи живота му по-лесен и интересен.

Какво стана

Има такова нещо като професионален етичен кодекс. Това са правилата, регулиращи професионалните дейности. Всяка професия има свой код. И така, лекарите имат правило за неразкриване на медицинска тайна, адвокатите, бизнесмените - всички спазват етичен кодекс. Всяка уважаваща себе си компания има свой корпоративен кодекс. Такива предприятия ценят репутацията си повече от финансите си.

Заключение

Човек без етикет е дивак, варварин. Това са правилата на морала, които дават на човек правото да се смята за венец на творението. Като учите детето си какво е етика от ранна възраст, вие увеличавате шансовете му да израсне като пълноправен член на обществото.

Момчета, влагаме душата си в сайта. Благодаря ти за това
че откривате тази красота. Благодаря за вдъхновението и настръхването.
Присъединете се към нас FacebookИ Във връзка с

Всъщност основите на етикета са доста прости. Това е култура на речта, елементарна учтивост, спретнат външен вид и способност да управлявате емоциите си.

уебсайтви представя селекция от актуални правила, които всеки уважаващ себе си и другите човек трябва да знае.

Ако кажете фразата: „Каня ви“, това означава, че плащате. Друга формулировка: „Хайде да отидем на ресторант“ - в този случай всеки плаща за себе си и само ако самият мъж предложи да плати за жената, тя може да се съгласи.
Никога не идвайте на гости без да се обадите. Ако ви посетят без предупреждение, можете да си позволите да носите халат и маши. Една британка каза, че когато се появят неканени гости, тя винаги слага обувки, шапка и взема чадър. Ако човек й е приятен, тя ще възкликне: „О, какъв късмет, току-що дойдох!“ Ако е неприятно: "О, колко жалко, трябва да си тръгна."
Не поставяйте смартфона си на маса на обществени места. Правейки това, вие показвате колко важна роля играе вашето устройство за комуникация в живота ви и колко не се интересувате от досадното бърборене около вас. Във всеки момент сте готови да оставите безполезни разговори и отново да проверите емисията си в Instagram, да отговорите на важно обаждане или да се разсеете, за да разберете какви петнадесет нови нива са пуснати в Angry Birds.

Не трябва да каните момиче на среща и да общувате с нея чрез SMS съобщения.
Мъжът никога не носи женската чанта. И той взема женско палто само за да го занесе до съблекалнята.
Ако се разхождате с някого и вашият спътник поздрави непознат, вие също трябва да го поздравите.
Много хора вярват, че суши може да се яде само с клечки. Това обаче не е съвсем правилно. Мъжете, за разлика от жените, могат да ядат суши с ръце.
Обувките трябва ВИНАГИ да са чисти.
Не бърборете празно по телефона. Ако имате нужда от интимен разговор, по-добре е да се срещнете с приятел очи в очи.
Ако ви обидят, не трябва да отговаряте с подобна грубост и още повече да повишавате тон на човека, който ви е обидил. Не падайте до нивото му. Усмихнете се и учтиво се отдалечете от невъзпитания събеседник.
На улицата мъжът трябва да върви отляво на жената. Само военнослужещи могат да ходят отдясно и трябва да са готови да изпълнят военен поздрав.
Шофьорите трябва да помнят, че пръскането на кал срещу минувачите хладнокръвно е откровена неучтивост.
Една жена може да носи шапката и ръкавиците си на закрито, но не и шапката и ръкавиците си.
Девет неща трябва да се пазят в тайна: възраст, богатство, празнина в къщата, молитва, състав на лекарство, любовна връзка, подарък, чест и безчестие.

Когато идвате на кино, театър или концерт, трябва да отидете на местата си само с лице към седящите. Мъжът върви първи.
Човек винаги влиза пръв в ресторант, основната причина е, че по този знак главният сервитьор има право да си направи изводи кой е инициаторът да дойде в заведението и кой ще плати. Ако дойде голяма компания, първо влиза този, който те е поканил в ресторанта и плаща. Но ако портиер посрещне посетители на входа, мъжът трябва първо да пропусне жената. След което господинът намира празни места.
Никога не трябва да докосвате жена без нейно желание, да я хващате за ръка, да я докосвате по време на разговор, да я блъскате или да я хващате за ръката над лакътя, освен когато й помагате да се качи или слезе от превозно средство или да пресече улица..
Ако някой ви се обади неучтиво (например: „Хей, вие!“), не трябва да отговаряте на това обаждане. Въпреки това, няма нужда да изнасяте лекции или да обучавате другите по време на кратка среща. По-добре е да преподавате урок по етикет чрез пример.
Златното правило при използването на парфюм е умереността. Ако вечерта усетите парфюма си, знайте, че всички останали вече са се задушили.
Възпитаният мъж НИКОГА няма да си ПОЗВОЛИ да пропусне да покаже необходимото уважение към една жена.
В присъствието на жена мъжете пушат само с нейно разрешение.
Който и да сте - директор, академик, възрастна жена или ученик, влизайки в стаята, първо поздравете.
Спазвайте поверителността на кореспонденцията. Родителите не трябва да четат писма, предназначени за техните деца. Съпрузите трябва да правят същото един към друг. Всеки, който рови из джобовете на близки в търсене на бележки или писма, постъпва изключително грубо.
Не се опитвайте да сте в крак с модата. По-добре е да изглеждате немодерно, но добре, отколкото модерно и лошо.

Ако след извинение ви бъде простено, не трябва да се връщате отново към обидния въпрос и отново да поискате прошка, просто не повтаряйте подобни грешки.
Да се смеете прекалено силно, да общувате шумно, да се взирате в хората е обидно.
Не забравяйте да благодарите на вашите близки, роднини и приятели. Добрите им действия и готовността им да предложат своята помощ не са задължение, а израз на чувства, достойни за благодарност.

И накрая, ето думите на легендарния американски актьор Джак Никълсън:

„Много съм чувствителен към правилата на добрия тон. Как се минава чиния. Не викайте от една стая в друга. Не отваряйте затворена врата, без да почукате. Пуснете дамата първа. Целта на всички тези безброй прости правила е да направят живота по-добър. Не можем да живеем в състояние на хронична война с нашите родители – това е глупаво. Много се грижа за обноските си. Това не е някаква абстракция. Това е език на взаимно уважение, който всички разбират.“

Общуването между цивилизованите хора е невъзможно без етични принципи, норми и правила. Без или без да ги спазват, хората ще се грижат изключително за собствените си интереси, няма да забелязват никого и нищо около себе си, като по този начин ще загубят връзката си с другите. Етичните стандарти и правилата за поведение допринасят за сплотяването и обединението на обществото.

Какво е?

Етиката е набор от правила, които определят степента на адекватност на поведението по време на всяко взаимодействие с друго лице. Етичните норми от своя страна представляват именно нормите, които правят човешките контакти приятни за всички. Разбира се, ако не спазвате етикета, няма да отидете в затвора и няма да трябва да плащате глоба, това не е начинът, по който съдебната система работи. Но порицанието на другите може да се превърне и в вид наказание, действащо от морална страна.

Работа, училище, университет, магазин, обществен транспорт, дом – на всички тези места има взаимодействие с поне един човек или повече. Обикновено се използват следните методи за комуникация:

изражения на лицето;
движения;
Говорейки.

Всяко от действията се оценява от непознати, дори и да нямат нищо общо със случващото се. Основното нещо е да разберете, че не можете целенасочено да обиждате, унижавате и да бъдете груби с другите, както и да им причинявате болка, особено физическа болка.

Видове

Етичните стандарти на комуникация се делят на два вида: задължителни и препоръчителни. Първият морален принцип забранява нараняването на хората. Противопоказани действия по време на комуникация са създаването на негативна енергия и подобни чувства у събеседника.

За да не създавате предпоставки за конфликт, трябва да сдържате негативните емоции и да разберете това Всеки човек има лично мнение и правните норми не забраняват изразяването му.Това отношение трябва да тревожи всички хора и особено тийнейджърите, които са склонни към прекомерни емоционални изблици при спор или кавга.

важно е да запомните самочувствието;
не забравяйте за скромността;
Винаги се отнасяйте с уважение към хората и дори психически не ограничавайте правата им.

Мотивите на общуване са определящ фактор, те също могат да бъдат разделени на няколко вида.

Положително: в този случай човекът се опитва да направи събеседника си по-щастлив, да го уважава, да проявява любов, разбиране и да предизвиква интерес.
Неутрален: тук има само трансфер на информация от един човек на друг, например по време на работа или други дейности.
Отрицателни: възмущение, гняв и други подобни чувства - всичко това е приемливо, ако трябва да се сблъскате с несправедливост. Важно е обаче да се контролирате, така че подобни мотиви да не се превърнат в незаконни действия.

Дори последната точка е свързана с етиката, както и останалите, защото всичко изброено се основава на мотивите на високия морал. Съвсем различен е въпросът, когато човек се ръководи от долни мотиви, иска да извърши измама, отмъщение или умишлено да лиши някого от добро настроение. Такова поведение противоречи на етиката, въпреки че може да има някои изключения.

Разбира се, общите етични принципи важат за всеки човек, независимо кой е той, но така нареченият бизнес свят е успял да създаде свои собствени правила за общуване, които също трябва да се спазват, когато са в подходяща среда. Всъщност те се различават само по наличието на постоянна формалност. Тези стандарти звучат много достъпно.

Дори в морала няма абсолютна истина, а той е най-висшият човешки съдник.
Ако искате да промените света, започнете от себе си. Докато хвалите другите, намерете оплаквания в собствената си посока. Когато прощавате грешките на другите, винаги наказвайте себе си.
Само от самия човек зависи как ще се лекува.

разработване на специални етични стандарти;
създава персонални комисии по етика;
да обучават правилно работниците и да им внушават уважение към етичните стандарти и един към друг.

Благодарение на такива решения се създава определен терапевтичен ефект за целия екип, който помага да се създаде или подобри морална атмосфера, да се повиши лоялността и да не се забравя за морала. Репутацията на компанията също ще се увеличи.

Основни правила

Всички уважаващи себе си хора трябва да познават понятието „етика” и нейните правила. Освен това основите на добрите маниери са доста прости - запомнянето и спазването им няма да е трудно.

Общуването в собствения ви дом с роднини може да бъде от всякакво естество, приемливо за дадено семейство, но когато излизате в обществото, поведението с други хора трябва да съответства на общоприетите норми. Мнозина се придържат към твърдението, че има само една възможност да се направи правилно впечатление на непознат и те помнят това при всяко ново запознанство. За да върви всичко добре, е важно да не забравяте да следвате няколко прости правила.

Няма значение дали се случва в забавна компания или на официално събитие, непознатите първо трябва да бъдат представени един на друг.
Имената са много важен детайл, така че трябва да се опитате да запомните всяко едно.
Когато се срещат мъж и жена, представителят на по-силния пол по правило започва да говори пръв, но може да има изключение, ако е известна личност или има среща от бизнес характер.

Виждайки значителна възрастова разлика, по-младият трябва първо да се представи на по-големия.
Ако е възможно, трябва да се изправите, когато се провежда представянето.
Когато вече е осъществено запознанство, взаимодействието продължава с този, който е по-висок по ранг или позиция в обществото или най-възрастния човек. Възможен е различен сценарий, ако настъпи неловка тишина.
Ако трябваше да седнете с непознати на една маса, трябва да се запознаете с тези, които седят до вас, преди да започнете храненето.
При ръкостискане погледът ви трябва да е насочен към очите на човека отсреща.
Дланта за ръкостискане е изпъната във вертикално положение с ръба надолу. Този жест показва, че събеседниците са равнопоставени.
Жестовете са толкова важен компонент на комуникацията, колкото и думите, така че е необходимо да ги наблюдавате.
Не трябва да се ръкувате с ръкавици, по-добре е да ги свалите дори на улицата. Жените обаче не трябва да правят това.
След срещата и поздравяването те обикновено разбират как се справя другият или как се справя.
Съдържанието на разговора не трябва да засяга теми, чието обсъждане би причинило дискомфорт на една от страните.

Мненията, ценностите и вкусовете са лични въпроси и или не трябва да се обсъждат изобщо, или да се прави с повишено внимание, за да не нараните нечии чувства.
Ако искате да покажете личността си от най-добрата страна, не можете да се хвалите, в противен случай ще постигнете обратния резултат, тъй като хвалбите не се насърчават.
Тонът на разговор винаги трябва да остане възможно най-учтив. Събеседникът най-вероятно не е виновен за проблемите на личните отношения на другия човек и мрачният външен вид само ще го отчужди и разстрои.
Ако сцената е компания от трима или повече души, тогава не трябва да шепнеш на някого.
След края на разговора е важно да се сбогувате грамотно и културно, за да избегнете непростимо нарушение.

Не само възрастните, но и децата трябва от съзнателна възраст да знаят изброените правила, управляващи тяхното поведение в бъдеще. Регулирането на етиката и добрите обноски за вашето дете означава да го възпитате като достоен човек, който ще бъде приет в обществото. Но не трябва само да казвате на децата как да се държат с други хора. Много по-важно е това да се покаже с пример, който служи като доказателство за правилно поведение.

Морал и етикет

Тези понятия са цяла наука за учтивостта и учтивостта. Моралът може да се нарече и кодекс на морала и благоприличието. Всичко това се отразява на поведението на хората, тяхното общуване и отношение един към друг. Има много исторически примери за управляващи общества, които са особено загрижени за морала.

Установените норми, включени в концепцията за етикет, определят типа на конкретен човек, класифицирайки го например като добър или зъл, в зависимост от това как се представя публично.

Безсмислено е да се отрича огромното влияние на моралните принципи върху културата на целия свят, започвайки от древни времена. Оттогава и до днес неофициалните правила се предават от родители на деца. Нещо остава непроменено в продължение на векове, докато други се променят, когато напълно загубят своята релевантност. Това означава, че всяко време има свои собствени концепции, както и всяка отделна нация или дори отделно семейство.

Дискусиите за правилността или грешките в личните преценки на хора с различен характер и възпитание могат да водят безкрайно много, но всеки има свои аргументи в полза на един или друг принцип или, напротив, възражения.

За да научите как да се държите правилно в обществото, гледайте видеоклипа по-долу.

Правилата и етичните норми, приети в организацията, действат като регулатор на отношенията, което или ще допринесе за успешната дейност на организацията за постигане на нейните цели, или ще създаде пречки и ще доведе до разпадане на организацията. Ако администрацията не регулира етичните отношения, процесът на регулиране може да се развие спонтанно.

Системата за регулиране на поведението на служителите в работната сила е доста сложна. Работодателят, който наема служители, трябва да вземе предвид цялата система от регулатори, действащи в организацията. Най-важните от тях са следните: заповеди на работодателя, трудово законодателство, морални стандарти, традиции, вярвания на служителите, религиозни ценности, споделяни от служителите, универсални ценности, групови ценности и много други.

Работодателят предоставя на служителя възможности да извършва определени действия, насърчава го, мотивира го и, ако е необходимо, го принуждава да се въздържа от определени действия, видове поведение, оценява поведението, опитва се да го коригира с различни методи.

Всеки ръководител използва определен регулаторен механизъм - съвкупност от средства и методи, чрез които ръководи и координира поведението на служителите. Важна роля в механизма на регулиране на поведението принадлежи на нормативната регулация, която се състои от редица елементи, представляващи определен процес. Първо се определят целите, които трябва да бъдат постигнати, след което се създава регулаторен правен акт за постигане на целите. На следващо място, те създават условия за прилагане на стандартите, включително мониторинг на тяхното съответствие. Много е важно да се изберат ефективни мерки, които да не натоварват излишно служителя или да спъват неговата инициатива.

Етичните стандарти заемат специално място в системата от социални правила. От една страна, те не предвиждат такава строга система за социален контрол, както например съдебната система за законодателно одобрени норми. От друга страна, етичните стандарти могат значително да ограничат личната свобода на човек, повече или по-малко строго регулирайки неговите мисли, чувства и действия. „Двигателят“ на тази система за вътрешен самоконтрол са такива мотиви като самоутвърждаване, самоидентификация, суеверие, социално одобрение и т.н.

Ефективността на въвеждането на етични стандарти в политиката е изключително ниска. За да се превърнат в индивидуални житейски правила, те трябва да бъдат дълбоко вписани в ежедневната практика на взаимоотношенията на човека с външния свят. Доброволното приемане на тези стандарти се основава на настоящите човешки потребности.

Организация, която въвежда концепцията за етични правила в организация, трябва да е наясно с възможните мотиви за тяхното спазване:

1. Страх от наказание. Това е един от най-простите и древни мотиви, който е насочен към задоволяване на потребността от сигурност. Той е често срещан в кодексите на универсалната етика, които формират същността или елементите на религиозните учения.
2. Друг възможен двигател на етичното поведение е страхът от осъждане (морално порицание) от други членове на групата, тоест този, с който човек се свързва и от чиито ценности се ръководи.
3. Принадлежността към общност (професионална, социална) често е значима за човека. Спазването на професионалните заповеди подчертава вътрешната принадлежност към общността. Страхът от изключване от редиците на общността поради неспазване на професионалните етични стандарти, което в някои случаи означава загуба на възможност за работа по професията, е силен лост за изпълнение на тези заповеди и норми.
4. Мотивът на следващото ниво е спазването на етичните стандарти в съответствие с личните представи на човека за морала, потвърждаване на правилността на живота му при изпълнение на тези закони. Тук етичните норми играят по-широка, екзистенциална роля; изпълнението на моралния закон става едно от условията за хармоничното съществуване на индивида. Само на това ниво изпълнението на моралните норми се превръща в самодостатъчна ценност, докато мнението на групата престава да бъде водещ стимул за прилагането им.

Най-популярният набор от етични правила в една организация е Етичният кодекс на организацията (корпоративен етичен кодекс), създаден за вземане на решения, които са в съответствие с етичните стандарти, определяйки ценностите и принципите на поведение, необходими за ръководене на процеса на вземане на решения , Доста голямо внимание се отделя на процеса на неговото разработване и внедряване.

Структурата на етичната система в една организация се състои от следните елементи:

1. Насърчаване на етичните стандарти на поведение.
2. Обучение.
3. Информация, събиране и анализ на информация.
4. Реагирайте на съществуващи етични проблеми и нарушения на етичните стандарти, като насърчавате положителното етично поведение.

Насърчаването и обучението гарантират, че служителите на организацията познават и разбират етичните стандарти, а комуникацията и отговорът подкрепят прилагането на тези стандарти в ежедневните дейности.

Целта на всички дейности по прилагане на етиката е Кодексът да стане разбираем инструмент.

Тъй като кодът е инструмент за управление, макар и сравнително нов, служителите трябва да бъдат научени как да го използват. Важно е не просто да се запознаете с книга, наречена „Кодекс на корпоративната етика“, но и да се научите как да я използвате за разрешаване на сложни етични ситуации. Разясняването на целесъобразността от въвеждането на етичен кодекс в организацията и значението на тези норми както за организацията, така и за служителя се извършва под формата на предварителна и съпътстваща вътрешна PR кампания. Това е начин да привлечете вниманието към него и да го поставите в оживена дискусия.

Най-добре е да обсъдите съдържанието на кода под формата на диалог в цялата компания. По време на дискусията има връзка и координация на индивидуалните и корпоративните морални стандарти, позициите на служителя и организацията. В същото време е важно да се вземат предвид предложенията на служителите, които не противоречат на интересите на организацията.

По този начин оптималните форми на изпълнение са:

1. Интерактивни семинари (информиране за кода и неговото прилагане).
2. PR поддръжка (предназначена да обясни какво представлява кодексът, за какво служи, как работи, примери за прилагането му, начини за разрешаване на сложни етични ситуации).
3. Излъчване чрез ръководството, особено висшите служители (показвайки, че ръководството не само говори за важността на прилагането на кодекса, но и го прилага по образцов начин).

Тогава мениджърите на организацията стават „проводници на етиката“, демонстрирайки поведенчески модели на етично поведение.

Отново можем да отбележим необходимостта от „публичност“ на процеса по създаване на Кодекса. Във фазата на внедряване това ще помогне да се избегне съпротивата на служителите срещу включването на „извънземни“ етични стандарти в тяхната ценностна система.

Ключов елемент за осигуряване на съответствие с етичните стандарти на Кодекса е способността да се идентифицират и да се реагира на случаи на етични нарушения.

За тази цел се създава звено или се назначават отговорни лица, чиито функционални отговорности включват приемане на въпроси от служители, анализиране на етични ситуации и реагиране на такива ситуации. Тази роля може да се изпълнява например от специалисти по човешки ресурси, служители по етика, комисия по етика и т.н. Конкретната конфигурация на системата за изпълнение зависи от размера на компанията. Изпълнението на функциите по консултиране и контрол може да бъде различно - от включване като една от функциите в отговорностите на вече работещи специалисти (например специалист по организационна култура) до разпределяне на щатна единица (например комисар по етика ). Изпълнението на тези задачи не отнема много време срещу чакане.

Поддържането на актуалността на темата в компанията се улеснява от постоянната информационна поддръжка на тази дейност - от публичното довеждане до вниманието на служителите на последиците от неетично поведение до поддържането на постоянна рубрика в печатните (електронни) комуникации на компанията. В такъв раздел е възможно да се публикуват както дискусии на конкретни ситуации, така и философски есета на морални и етични теми, които допринасят за по-задълбочено разбиране на ролята на етиката в професионалния живот.

Популяризирането на Кодекса се улеснява и от нематериални стимули за неговото прилагане: увеличаване на общата оценка при оценка на служителите за липса на етични нарушения, въвеждане на неформална номинация „етичен служител“.

Въпреки че етичните кодекси се различават значително в детайли от компания до компания, повечето кодекси включват четири основни философии:

1. Утилитарен.
2. Индивидуален.
3. Морално-правни.
4. Справедлив.

Същността на неговия утилитарен подход е, че етичното поведение носи най-голяма полза и създава максимален социален резултат за най-голям брой хора. Този подход предполага, че лицето, вземащо решение, обмисля и изчислява всяка алтернатива с участието на всички заинтересовани страни, но също така избира решение, което удовлетворява най-голям брой хора.

Концепцията за утилитаризъм често се разглежда като анализ на ползите и разходите, тъй като сравнява разходите и ползите от дадено решение. Един от недостатъците на метода е трудността при точното изчисляване на печалбите и разходите, взети поотделно. Много фактори могат да бъдат измерени в парично изражение (произведени стоки, продажби, заплати, печалби и т.н.). Въпреки това моралът на служителите, психологическото удовлетворение и стойността на човешкия живот не могат да бъдат измерени по този начин. Човешките и социалните разходи остават най-трудни за количествено определяне. Без такива измервания анализът на разходите и ползите остава непълен и не може да се получи точен отговор дали дадена дейност е етична или не. Друг недостатък на концепцията за утилитаризма е, че мнозинството често може да потъпче правата на малцинството.

Въпреки тези недостатъци, концепцията за утилитаризма при определяне дали дадена дейност е етична се използва широко в организациите.

Индивидуалният подход предполага, че действията са морални, ако подпомагат дългосрочните индивидуални интереси и цели на дадено лице. Индивидите изчисляват най-добрата дългосрочна полза за себе си като критерий за висококачествено решение. Но в крайна сметка се постига обща полза, тъй като хората се опитват да съгласуват своите дългосрочни интереси помежду си, като понякога правят отстъпки в краткосрочен план. Индивидуализмът формира поведение, което отчита интересите на другите хора.

Морално-правният подход се основава на предпоставката, че човек или група хора има право на нещо или има право да бъде третиран правилно. Едно решение се счита за неетично, когато нарушава правата на човека. Този принцип поставя взаимното уважение на преден план, дори ако не сме съгласни с някого или не харесваме някого. Тази етична концепция кара човек да цени индивида. Следните морални права могат да бъдат взети предвид в процеса на вземане на решения:

1. Правото на свободно съгласие. Човек може да бъде подложен на каквото и да е влияние само с пълното си и свободно съгласие.
2. Право на личен живот, тайна, тайна. Извън работата човек може да прави каквото си иска. Той може да контролира информацията за личния си живот.
3. Право на свобода на съвестта. Човек е свободен да се въздържа от изпълнение на заповеди и инструкции, които противоречат на неговите морални или религиозни норми.
4. Право на свобода на словото. Човек може да критикува правилността, валидността и законността на действията на други хора, тяхното съответствие с етиката.
5. Право на подобаващ прием. Човек има право да бъде изслушан безпристрастно и да бъде третиран справедливо.
6. Право на живот и безопасност. Човек има право на защита на живота, здравето и безопасността.

Основният недостатък на този подход е дилемата, която възниква при съгласуване на противоположни интереси. Класически пример за такова противопоставяне е конфликтът между правото на служителя на неприкосновеност на личния живот и правото на работодателя да защити собствеността на своята компания, като тества честността на служителя.

Справедливият подход е, че едно етично решение трябва да се основава на принципите на равенство, справедливост и безпристрастност, с други думи, ползите и разходите трябва да бъдат справедливо разпределени между различни групи хора. Три вида справедливост имат значение за мениджърите. Справедливостта на разпределението изисква разликите в компенсацията на хората да не се основават на произволни характеристики и на пол, възраст, националност и други различия. Процесуалната справедливост изисква правата на хората да бъдат контролирани и защитени. За да направите това, правата трябва да бъдат ясно дефинирани и постоянно и последователно прилагани. Компенсаторното правосъдие означава, че хората трябва да получат обезщетение за неправдите и обидите, които са претърпели. Освен това хората не трябва да носят отговорност за събития, които са извън техния контрол.

Като предпоставки за формиране на кооперативна (етична) взаимозависимост и спазване на принципите на Кодекса са идентифицирани:

1. Свобода и откритост на обмена на информация.
2. Взаимна подкрепа на действията, убеденост в тяхната оправданост.
3. Доверие, приятелство в отношенията между страните.

От своя страна взаимното доверие между страните се улеснява от: присъствието на неутрални лица, улесняващи взаимния успех; възможност за получаване на предварителна информация за действията на друг; личностни характеристики на участниците във взаимодействието и тяхната роля в екипа.

В момента се обръща много внимание на подобряването на нивото на култура не само извън, но и в самата организация. Има редица причини, които са породили интерес към бизнес етиката и в частност към управленската етика. Основната сред тях е кумулативната вреда от неетичното, нечестно бизнес поведение, усетена не само от потребителите, но и от производителите, бизнес партньорите, служителите и обществото като цяло.

Етиката на бизнес отношенията се занимава с анализ на взаимоотношенията на бизнес партньорите от гледна точка на тълкуване на моралните оценки на причините за успех или неуспех във всяка дейност, по-специално в търговската и управленската дейност.

Какво е?

изражения на лицето;
движения;
Говорейки.

Видове

Мотивите на общуване са определящ фактор, те също могат да бъдат разделени на няколко вида.

Положително: в този случай човекът се опитва да направи събеседника си по-щастлив, да го уважава, да проявява любов, разбиране и да предизвиква интерес.
Неутрален: тук има само трансфер на информация от един човек на друг, например по време на работа или други дейности.
Отрицателни: възмущение, гняв и други подобни чувства - всичко това е приемливо, ако трябва да се сблъскате с несправедливост. Важно е обаче да се контролирате, така че подобни мотиви да не се превърнат в незаконни действия.

Дори в морала няма абсолютна истина, а той е най-висшият човешки съдник.
Ако искате да промените света, започнете от себе си. Докато хвалите другите, намерете оплаквания в собствената си посока. Когато прощавате грешките на другите, винаги наказвайте себе си.
Само от самия човек зависи как ще се лекува.

разработване на специални етични стандарти;
създава персонални комисии по етика;
да обучават правилно работниците и да им внушават уважение към етичните стандарти и един към друг.

Основни правила

Няма значение дали се случва в забавна компания или на официално събитие, непознатите първо трябва да бъдат представени един на друг.
Имената са много важен детайл, така че трябва да се опитате да запомните всяко едно.
Когато се срещат мъж и жена, представителят на по-силния пол по правило започва да говори пръв, но може да има изключение, ако е известна личност или има среща от бизнес характер.

Виждайки значителна възрастова разлика, по-младият трябва първо да се представи на по-големия.
Ако е възможно, трябва да се изправите, когато се провежда представянето.
Когато вече е осъществено запознанство, взаимодействието продължава с този, който е по-висок по ранг или позиция в обществото или най-възрастния човек. Възможен е различен сценарий, ако настъпи неловка тишина.
Ако трябваше да седнете с непознати на една маса, трябва да се запознаете с тези, които седят до вас, преди да започнете храненето.
При ръкостискане погледът ви трябва да е насочен към очите на човека отсреща.
Дланта за ръкостискане е изпъната във вертикално положение с ръба надолу. Този жест показва, че събеседниците са равнопоставени.
Жестовете са толкова важен компонент на комуникацията, колкото и думите, така че е необходимо да ги наблюдавате.
Не трябва да се ръкувате с ръкавици, по-добре е да ги свалите дори на улицата. Жените обаче не трябва да правят това.
След срещата и поздравяването те обикновено разбират как се справя другият или как се справя.
Съдържанието на разговора не трябва да засяга теми, чието обсъждане би причинило дискомфорт на една от страните.

Мненията, ценностите и вкусовете са лични въпроси и или не трябва да се обсъждат изобщо, или да се прави с повишено внимание, за да не нараните нечии чувства.
Ако искате да покажете личността си от най-добрата страна, не можете да се хвалите, в противен случай ще постигнете обратния резултат, тъй като хвалбите не се насърчават.
Тонът на разговор винаги трябва да остане възможно най-учтив. Събеседникът най-вероятно не е виновен за проблемите на личните отношения на другия човек и мрачният външен вид само ще го отчужди и разстрои.
Ако сцената е компания от трима или повече души, тогава не трябва да шепнеш на някого.
След края на разговора е важно да се сбогувате грамотно и културно, за да избегнете непростимо нарушение.