Междуличностният конфликт е пример от живота. Метод за разрешаване на конфликти

Статията предоставя анализ на такова явление като междуличностен конфликт. Разгледани са най-характерните причини, основните признаци и характеристики на междуличностния конфликт, неговите разновидности, възможностите за предотвратяване и преодоляване.

В психологическата наука конфликтът, който възниква по време на взаимодействието (комуникацията) на един индивид (или няколко) с друг (други), обикновено се нарича междуличностен.

Междуличностният конфликт е вид конфронтация между участници в конкретна ситуация, когато те възприемат събитията като психологически проблем, който изисква задължително разрешаване в полза на всички или отделни участници в такова взаимодействие.

Задължително явление при междуличностния конфликт в обществото са противоречията между хората - пречки в общуването, общуването, намирането на общ език или постигането на индивидуални цели, мотиви и интереси.

Причини и признаци на възникване

Концепцията за междуличностен конфликт има редица характеристики и характерни черти:

наличие на обективни противоречия– трябва да са значими за всяка конфликтна страна;
необходимостта от преодоляване на противоречиятакато средство за установяване на взаимоотношения между участниците в конфликтна ситуация;
активност на участниците– действия (или липса на такива), насочени към постигане на интересите или намаляване на противоречията.

Причините за междуличностните конфликти са много разнообразни и зависят от социално-психологическия контекст на конкретна ситуация, характеристиките на индивида, естеството на взаимоотношенията между хората и др.

Класификацията на причините може да бъде представена по следния начин:

Ресурс– причини, свързани с ограничения или недостиг на материални и човешки ресурси, техните количествени и качествени показатели.
Взаимовръзки– действат като причини за конфликти по време на осъществяване на взаимоотношения, свързани с власт, авторитет, изпълнение на общи задачи, емоционална привързаност, включително семейна и сексуална.
Мишенаразличията като причини за конфликти се проявяват в реални или въображаеми различия в целите на страните в конфликта, които се разглеждат като заплаха за реализацията на техните собствени резултати и очаквания в дадена ситуация.
Ценностно-мотивационенРазлики в качеството на причината за конфликт възникват, когато има несъвместимост в подходите за оценка на ситуацията, действията на другите хора и собствените, както и мотивите за действие.
Поведенчески– същността на тези причини се проявява в различията в жизнения опит на участниците в конфликта, както и в начина на поведение в определена ситуация.
Комуникация– причини, възникващи при неподходяща комуникация.
Лична– тези причини се появяват в процеса на конфликт между страните в конфликта, когато проявяват своите индивидуални и личностни характеристики.

Причините за конфликта могат да бъдат различни в зависимост от спецификата на участниците в него. Така в юношеството следното става характерно за човек:

повишено самочувствие (ако е наранено, тийнейджърът е склонен да го защити чрез конфликтно взаимодействие);
недвусмисленост и ултиматум на моралните оценки и критерии (критикува се всичко и всичко, което не съответства на ценностите на тийнейджър);
пристрастно ниво на стремежи - надценени или подценени (желанието да се докаже нещо на целия свят или неоснователен песимизъм и неверие в собствените възможности);
максимализъм във всичко (няма „златна среда“, което често води до напрежение в отношенията с другите).

В едно семейство причините за междуличностните конфликти също са специфични: от банална несъвместимост на характерите или различията в половата роля до несъответствия в разбирането на семейните традиции и ценности (отглеждане на деца, споделяне на отговорности, задължения и др.).

Видове и структура

Структурата на междуличностния конфликт е доста проста и разбираема. Конфликтолозите идентифицират следните елементи:

Участници– всички, които по един или друг начин са въвлечени в конфликтния процес. Видове участници: директно влезли в конфликт, „групи за подкрепа” от противопоставящи се лица, неутрални хора (конфликтните се опитват да ги спечелят на своя страна), влиятелни личности (лидери на групи, шефове, морални авторитети).
Вещ- въображаем или обективно съществуващ проблем, поради който има кавга (раздор) между страните в конфликта.
Предмет– ценност от определен вид (духовна, материална, социална), която е в сферата на интересите на конфликтните участници и която те се стремят да притежават или използват.
Микро и макро среда, в който конфликтът се среща на различни етапи и сфери: на вътреличностно, личностно, социално, пространствено-времево ниво.

Типологията и видовете междуличностни конфликти имат много разновидности. В зависимост от естеството на проблемите, конфликтите могат да бъдат:

стойност(конфликти по отношение на значими идеи и основни ценности на индивида);
интереси(конфликтите засягат несъвместими и противоречиви интереси, стремежи и цели на участниците в определена ситуация);
регулаторен(конфликтите възникват, когато се нарушават правилата и нормите на поведение по време на взаимодействието на индивидите).

В зависимост от динамиката на конфликта те се делят на:

пикантен(възникват тук и сега, засягат значими събития и ценности), като пример: измама в семейна двойка;
продължителен(продължават за дълъг период от време със средно, но постоянно напрежение, засягат значими за индивида проблеми) - конфликт на поколения, бащи и деца;
муден(не интензивен, избухва от време на време) - конфликт между хора, работещи заедно, които не са подходящи един за друг по характер.

Етапи и последствия

Всеки конфликт задължително преминава през определени етапи и фази, които се характеризират със степен на интензивност, продължителност и последствия:

Скрит, скрит етапмеждуличностен конфликт. Той е в основата на възникването на конфликт и се проявява в неудовлетвореността на индивида от нещо - положение в екип, несправедливо заплащане, невъзможност да притежава нещо, неадекватна оценка на другите и др. Ако вътрешното недоволство не бъде преодоляно, се развива следващият етап.
Етап на напрежение. Конфликтът избухва. Тук се провеждат позициите на страните в конфликта и възможностите за намаляване или увеличаване на конфронтацията.
Етап на конфронтация. Антагонизмът се засилва в позициите и в конфликтните отношения. Водят се активни конфликтни действия.
Етап на завършеност. Или конфликтът е напълно разрешен, когато страните успеят да постигнат споразумение. Или частична завършеност - конфликтът се запазва на определен етап и напрежението намалява. Или има пълно прекъсване на конфликтните отношения и възникване на предпоставки за конфликт на по-дълбоко ниво.

Методи за разрешаване

Начините за разрешаване на междуличностни конфликти показват намеренията на страните в конфликта, стратегии за изграждане на взаимоотношения в напрегната ситуация:

Офанзивна стратегиясе проявява в сценарий за силно разрешаване на конфликти. Тук печели само този, който действа в собствените си интереси и ги налага на другата конфликтна страна. Средствата за постигане на резултати са надмощие над другите, емоционален натиск, трикове и манипулация.
Стратегия за избягване и оттегляне. По същество конфликтът не се разрешава, но напрежението му се намалява чрез игнориране или промяна на отношението към предмета на конфликта. Или тук има отстъпки от една от страните в конфликта, отклонение от техните интереси с цел запазване на отношенията.
Договорна стратегия. Оптималното решение на конфликта се избира чрез процедура на преговори и постигане на взаимноизгоден резултат.

Превенция и принципи на поведение при конфликт

Избягването на конфликта и неговото предотвратяване се улеснява от предварителна оценка на всяка напрегната ситуация в отношенията и отговор на нея:

Управлението на конфликтна ситуация трябва да включва задължителни срещи на страните в конфликта, на които се идентифицират причините за конфликта и начините за преодоляването му.
Необходим принцип на поведение в конфликт е поставянето на общи цели на конфликтните страни, които да се разбират и приемат от всички. Така се формира сътрудничеството.
Важен принцип на поведение е да се съгласите да поканите медиатор за разрешаване на конфликта. Това може да бъде един човек или група хора, които се ползват с еднакво доверие както от едната, така и от другата страна на конфронтацията. Решението на медиатора е безусловно и задължително за всички страни в конфликта.

Видео: Как възниква междуличностен конфликт

Междуличностни конфликти

Завършен от студент 5 курс

FOST, SO отдели

Гусева Галина

Понятие за междуличностен конфликт

Междуличностни конфликти– това са конфликти между индивидите в процеса на социално-психическото им взаимодействие. Причини за подобни конфликти– както социално-психологически, така и личностни, всъщност психологически. Първите включват: загуба и изкривяване на информация в процеса на междуличностно общуване, небалансирано ролево взаимодействие между двама души, различия в начините за оценка на дейността и личността на другия и др., Напрегнати междуличностни отношения, желание за власт, психологическа несъвместимост.

Характеристики на междуличностните конфликти

Едва ли има някой сред нас, който никога през живота си не е трябвало да участва в някакъв вид конфликт. Понякога човек сам става инициатор на конфликт, а понякога се оказва, че влиза в конфликт с някого неочаквано за себе си и дори против собственото си желание.

Често се случва така, че обстоятелствата принуждават човек да бъде въвлечен в конфликт, който е пламнал между други хора, и той ще трябва, волю или неволю, да действа или като арбитър или помирител на спорещите страни, или като защитник на една от тях, въпреки че може би той не искам нито едното, нито другото.

Във всички ситуации от този род могат да се видят два взаимосвързани аспекта. Първата е съществената страна на конфликта, т.е. предметът на спора, въпросът, въпросът, който предизвиква несъгласие. Втората е психологическата страна на конфликта, свързана с личностните характеристики на участниците в него, с личните им отношения, с емоционалните им реакции към причините за конфликта, към неговия ход и един към друг. Тази втора страна е специфична особеност на междуличностните конфликти – за разлика от социалните, политическите и т.н.

В такъв конфликт хората се изправят директно един срещу друг, очи в очи. В същото време те развиват и поддържат напрегнати отношения. Те са въвлечени в конфликта като индивиди, показвайки в него своите черти на характера, способности и други индивидуални свойства и характеристики. Конфликтите разкриват нуждите, целите и ценностите на хората; техните мотиви, нагласи и интереси; емоции, воля и интелект.

Междуличностните конфликти имат свои отличителни черти, които се свеждат до следното:

1. В междуличностните конфликти конфронтацията между хората възниква директно, тук и сега, въз основа на сблъсъка на личните им мотиви. Съперниците се изправят лице в лице.

2. Междуличностните конфликти проявяват целия спектър от известни причини: общи и частни, обективни и субективни.

3. Междуличностните конфликти за субектите на конфликтно взаимодействие са вид „тестова площадка“ за тестване на характери, темпераменти, прояви на способности, интелигентност, воля и други индивидуални психологически характеристики.

4. Междуличностните конфликти се характеризират с висока емоционалност и обхващане на почти всички аспекти на взаимоотношенията между конфликтуващите субекти.

5. Междуличностните конфликти засягат интересите не само на тези, които са в конфликт, но и на тези, с които те са пряко свързани чрез работа или междуличностни отношения.

Междуличностните конфликти, както беше отбелязано по-горе, обхващат всички области на човешките взаимоотношения.

Управлението на междуличностните конфликти може да се разглежда в два аспекта – вътрешен и външен.Вътрешен аспектвключва използването на технологии за ефективна комуникация и рационално поведение в конфликт. Външен аспектотразява управленските дейности от страна на лидера (мениджъра) или друг субект на управление във връзка с конкретен конфликт.

В процеса на управление на междуличностните конфликти е важно да се вземат предвид техните причини и фактори, както и естеството на междуличностните отношения на конфликтните преди конфликта, техните взаимни симпатии и антипатии.

В междуличностния конфликт всяка от страните се стреми да защити мнението си, да докаже на другата грешността, хората прибягват до взаимни обвинения, нападки един срещу друг, словесни обиди и унижения и др. Това поведение предизвиква у субектите на конфликта остри негативни емоционални преживявания, които изострят взаимодействието на участниците и ги провокират към крайни действия. В ситуации на конфликт става трудно да управлявате емоциите си. Много от участниците в него изпитват негативно благополучие дълго време след разрешаването на конфликта.

Междуличностният конфликт разкрива липса на съгласие в съществуващата система на взаимодействие между хората. Те имат противоположни мнения, интереси, гледни точки, възгледи по едни и същи проблеми, които на съответния етап от взаимоотношенията нарушават нормалното взаимодействие, когато една от страните започне целенасочено да действа в ущърб на другата, а последната, в на свой ред осъзнава, че тези действия нарушават неговите интереси и предприема ответни действия.

Тази ситуация най-често води до конфликт като средство за разрешаването му. Пълно разрешаване на конфликта ще бъде постигнато, когато воюващите страни заедно съвсем съзнателно премахнат причините, които са го породили. Ако конфликтът се разреши с победа на една от страните, тогава това състояние ще се окаже временно и конфликтът със сигурност ще се прояви под някаква форма при благоприятни обстоятелства.

Междуличностни конфликти в семейството

семейство- уникална институция на човешкото взаимодействие. Тази уникалност се крие във факта, че този близък съюз на няколко души (съпруг и съпруга, след това деца и родителите на съпруга или съпругата могат да живеят с тях) е обвързан с морални задължения. В този съюз хората се стремят да прекарват възможно най-много време в съвместно взаимодействие, да доставят радост и удоволствие един на друг в процеса на взаимодействие.

Семейството е постоянно в процес на развитие, в резултат на което възникват непредвидени ситуации и членовете на семейството трябва да реагират на всички промени. И тяхното поведение в различни ситуации се влияе от темперамента, характера и личността. Не е изненадващо, че във всяко семейство между членовете му неизбежно възникват различни видове сблъсъци.

Възникването на междуличностни конфликти в семейството може да бъде повлияно от различни външни фактори.На първо място, това са промени, настъпващи в обществото, например промени в моралните и културни критерии, установяване на култа към печалбата и фокусиране върху задоволяването на сетивните потребности, липсата на социална сигурност за семейството и др.

Противоречията възникват, когато съпругът и съпругата имат различни мнения по проблема - на коя функция да дадат предпочитание и как да я изпълняват. Например, съпругата иска да има много деца, а съпругът не иска повече от едно, като се позовава на липсата на време за възпитание, желанието да „живеем сами“ и т.

Причини за конфликти: 1 период

междуличностна несъвместимост;

лидерски претенции;

претенции за превъзходство;

разпределение на домакинските задължения;

искове за управление на бюджета;

следвайки съветите на близки и приятели;

интимно-личностна адаптация.

Втори периодпричинявайки драматични промени, се свързва с появата на деца в семейството. По това време причините и причините за възникването на конфликтни ситуации се появяват много повече, възникват проблеми, които не са съществували преди. Детето се нуждае от внимание 24 часа в денонощието. Съпругата става майка, храни детето, отделя му повече време, изморява се, особено ако детето е неспокойно. Тя се нуждае не само от физическа почивка, но и от психическо облекчение. Много жени в тази ситуация стават раздразнителни и реагират неадекватно на някои от действията на съпруга си. Конфликт може да възникне по всякаква причина.

В тези условия съпругът е длъжен да се отнася към жена си с повече внимание, отколкото преди раждането на детето.

Детето расте в семейството, възникват проблеми с възпитанието, обучението, професионалното ориентиране и т.н., възникват нови причини за разногласия, които могат да допринесат за възникването на междуличностни конфликти между родители и деца.

Често срещано заболяване на младите родители са опитите на един от тях да ръководи процеса на „правилно възпитание“ на новото поколение, игнорирайки мнението на другия съпруг. Например, едно дете е обидено от баща си, то тича при майка си, а майка му започва да го успокоява и казва: „Нашият татко е лош, той те обижда“. Подобно поведение е трудно за съпруга и може да създаде раздвоение на личността на детето и да доведе до конфликт между съпрузите. Всеки родител, независимо как действа по отношение на детето, винаги е прав в присъствието на детето. Обсъждането на поведението на другия е допустимо само в отсъствието на детето, по приятелски начин един към друг, за да се намери общо решение.

Различните мнения на родителите по въпросите на наказването на дете могат да доведат до конфликт. Единият може да предпочете силовите методи, а другият да ги отхвърли. Изборът на допълнителни дейности за дете (музика, спорт, различни клубове) също може да предизвика конфликт. Отношението към негативните оценки на детето може да предизвика остра конфликтна ситуация.

В днешно време, когато никъде и за никого няма гаранция за безопасност, възникват конфликти между родители и деца поради късното им завръщане у дома. Тревогата на родителите особено се засилва, когато изтече уговореното време за прибиране на детето и то не се появи. Някои деца, когато са в компания по това време, дори не искат да си спомнят за дома, въпреки че знаят, че конфликтът с родителите им е неизбежен. Това е егоистично поведение от страна на децата. Собственото им удоволствие от приятното забавление сред връстниците им е по-важно от преживяванията и искреното страдание на най-близките им. Каквито и изисквания за дисциплина да имат родителите, те трябва да се научат да изпълняват; те са насочени към безопасността на децата и цялото семейство.

При конфликти между родители и деца позицията на възрастните е от голямо значение. Един тийнейджър не винаги може да се държи като възрастен. Личността му е в етап на формиране, така че реакцията на подрастващите към външни влияния е по-директна от тази на възрастните. Техните „социални спирачки” все още не са установени. „Азконцепцията“ на подрастващите не е толкова натоварена с различни социални табута, както тази на възрастните, и те не са в състояние ясно да контролират емоциите си в различни ситуации.

Конфликтите стават особено остри между родители и юноши, когато родителите не са напреднали далеч от юношите в своето развитие.

В третия периодКогато в семейството се появят нови членове (снахи или зетьове), могат да възникнат много причини за междуличностни конфликти. Може да има много варианти за появата на нов човек в семейството, но най-популярният е, когато съпругът доведе жена си в семейството, при родителите си. В такива случаи са възможни конфликти: майка - снаха, майка - син, син - съпруга. Тези конфликти неизбежно привличат в своята орбита бащата на сина и роднините на жена му.

Майката на син след брака му може да твърди, че той й обръща толкова внимание, колкото и преди брака. И синът, както самата природа изисква, обръща цялото си внимание на младата си съпруга. Майката започва да ревнува и да търси поводи да упреква и сина си, и снаха си за различни дреболии. Тя започва да привлича съпруга си на своя страна, който е принуден да бъде въвлечен в конфликтна ситуация.

Синът обича жена си и майка си и не може да реши на коя страна да застане. От известно време той се опитва да ги помири, но такива опити, като правило, не водят до успех. В крайна сметка съпругата стига до извода, че всички в семейството на съпруга й я обиждат и започва да се оплаква на родителите си и да търси тяхната подкрепа. Понякога родителите безусловно заемат страната на дъщеря си. Междуличностен конфликт обхваща три семейства, привържениците на съпругата започват да се бият срещу привържениците на съпруга. Такъв конфликт практически няма конструктивно разрешение. Въпреки това може и трябва да бъде предупреден.

След като младите хора се оженят, всеки трябва да разбере, че не само те, но и всички роднини преминават в напълно ново качество, непознато досега за никой от тях - в семейството се появи нов „роден“ човек. Всички усилия на роднините трябва да бъдат насочени към подпомагане на младите съпрузи да намерят взаимно разбирателство. Всичко в новото семейство трябва да е насочено към укрепването му, а не към разрушаването му, не към провокирането на междуличностни конфликти, а към предотвратяването им.

Семейните междуличностни конфликти винаги оставят тежки негативни емоционални състояния под формата на дискомфорт, стрес и депресия. Затова е по-добре да се предотвратят конфликтите. За да направят това, психолозите и конфликтолозите предлагат много различни варианти за собственото си поведение:

сдържаност във всяка ситуация, не се въвличайте в конфликта, оставете страната, която провокира конфликта, да се изкаже напълно:

третирайте всеки инцидент с голямо внимание и го анализирайте:

изключете от общуването всякакви претенции за превъзходство, не се издигайте, като унижавате друг, показвайки лошите си маниери:

признавайте и анализирайте грешките си открито, не прехвърляйте вината си на другите;

не създавайте бедствия за семейството, когато другите правят грешки (какво се случи, се случи):

прекомерният опит и съпричастност към загубите е изпълнен с физическо унищожаване на тялото на всеки член на семейството (язви, стрес, инфаркти и др.);

изяснявайте всички коментари помежду си само насаме и изразявайте всички оплаквания изключително в приятелска, уважителна форма („каквото дойде, така ще отговори“):

ако сте преследвани от мисълта, че вашата съпруга (съпруг) е станала „ваш личен враг“, запитайте се защо това се е случило, защо сте станали такива, че да мислите толкова лошо за човека, когото преди сте обичали?

търсете недостатъците в себе си, а не в близките си:

изяснете всички недоразумения помежду си в отсъствието на деца, не намесвайте роднини и приятели в разрешаването на конфликти;

насочете усилията си за разрешаване на конфликта не към победата на любимия човек, а към съвместно разрешаване на текущата ситуация;

позицията към действията на децата трябва да бъде еднаква:

Не обещавайте на децата, ако не можете да изпълните молбата им:

не подчертавайте недостатъците на децата, намерете доброто в тяхното поведение, желания, стремежи, фокусирайте се върху това:

укрепване на нишките, които ви сближават с вашите деца (доверие, искреност, правдивост и т.н.):

не забравяйте, че ако кажете на бебето си: „Ти си доста възрастен“, то винаги ще се опитва да изглежда така, но все още не може да го направи:

Не упреквайте детето си по никакъв повод, но и не го хвалете прекалено много:

слушай всеки съвет, но помни, че не трябва да живееш със съветниците, а с този, от когото се оплакваш.

Има пет основни междуличностни стила за разрешаване на конфликти:

Укриване. Този стил се характеризира с внушението, че човек се опитва да избяга от конфликта. Един от начините за разрешаване на конфликт е да не се навлиза в ситуации, които провокират появата на противоречия, да не се влиза в дискусия по въпроси, които са изпълнени с несъгласие. Тогава няма да се налага да изпадате в възбудено състояние, дори ако се опитвате да разрешите проблем.

Изглаждане. Този стил се характеризира с поведение, което е продиктувано от убеждението, че няма смисъл да се ядосваме, защото „всички ние сме един щастлив екип и не трябва да се клатим“. „По-гладкият“ се опитва да не издава признаци на конфликт и горчивина, апелирайки към необходимостта от солидарност. За съжаление, те напълно забравят за проблема, който стои в основата на конфликта. Можете да потушите желанието за конфликт в друг човек, като повтаряте: „Това не е голяма работа. Помислете за доброто, което се прояви тук днес. Резултатът може да е мир, хармония и топлина, но проблемът ще остане. Вече няма възможност за изразяване на емоции, но те живеят вътре и се натрупват. Общата тревожност става очевидна и вероятността в крайна сметка да настъпи експлозия се увеличава.

Принуда. В рамките на този стил преобладават опитите да се принудят хората да приемат тяхната гледна точка на всяка цена. Този, който се опитва да направи това, не се интересува от мнението на другите. Човек, използващ този стил, е склонен да бъде агресивен и обикновено използва сила чрез принуда, за да повлияе на другите. Конфликтът може да бъде овладян, като покажете, че имате най-силната власт, потиснете опонента си, изтръгнете отстъпка от него по право на висшестоящ. Този стил на принуда може да бъде ефективен в ситуации, в които лидерът има значителна власт над подчинените.

Недостатъкът на този стил е, че... че потиска инициативата на подчинените, създава голяма вероятност да не бъдат взети предвид всички важни фактори, тъй като е представена само една гледна точка. Може да предизвика недоволство, особено сред по-младите и по-образовани служители.

Компромис. Този стил се характеризира с приемане на гледната точка на другата страна, но само до известна степен. Способността за постигане на компромис е високо ценена в управленски ситуации, тъй като свежда до минимум злата воля и често позволява конфликтът да бъде разрешен бързо за удовлетворение и на двете страни. Въпреки това, използването на компромис на ранен етап от конфликт, възникнал за важно решение, може да предотврати диагностицирането на проблема и да намали времето, необходимо за намиране на алтернатива. Такъв компромис означава съгласие само за избягване на кавга, дори ако това включва липса на благоразумие. Този компромис е да бъдете удовлетворени от наличното, вместо да търсите упорито това, което е логично в светлината на наличните факти и данни.

Решение на проблема. Този стил е признание за различията в мненията и готовност за ангажиране с други гледни точки, за да разберем причините за конфликта и да намерим курс на действие, приемлив за всички страни. Всеки, който използва този стил, не се опитва да постигне целта си за сметка на другите, а по-скоро търси най-доброто решение на конфликтна ситуация. Различието в мненията се разглежда като неизбежен резултат от това, че интелигентните хора имат свои собствени идеи за това кое е правилно и кое не. Емоциите могат да бъдат премахнати само чрез директен диалог с човек, различен от вашия поглед.

Възможен е задълбочен анализ и разрешаване на конфликта, само това изисква зрялост и изкуството да се работи с хора... Подобна конструктивност в разрешаването на конфликт (чрез решаване на проблема) помага да се създаде атмосфера на искреност, така необходима за успеха на индивида и компанията като цяло.

От изследванията е известно, че високоефективните компании са използвали стил на решаване на проблеми повече от нискоефективните компании в конфликтни ситуации. В тези високоефективни организации лидерите открито обсъждаха различията си в мненията, без да наблягат на различията, но и без да се преструват, че те не съществуват.

Някои предложения за използване на този стил на разрешаване на конфликти:

2. След като проблемът бъде идентифициран, намерете решения, които са приемливи и за двете страни.

3. Фокусирайте се върху проблема, а не върху личните качества на отсрещната страна.

4. Създайте атмосфера на доверие чрез увеличаване на взаимното влияние и споделянето на информация.

5. По време на общуването създайте положително отношение един към друг, като проявявате симпатия и се вслушвате в мнението на другата страна и минимизирате изразяването на гняв и заплахи.

Пример за конфликтна ситуация

Персоналът включва мъже и жени на различна възраст. На следващото заседание на управителите на заведението беше решено да се назначи втори администратор на залата в състава му. По време на срещата настоящият администратор отсъстваше по някаква причина и не беше запознат с това решение. На следващия ден ръководството започна избора на нова позиция и информира администратора за това. Реакцията на последния беше да разиграе кавга с управителя. Мнението му противоречи на мнението на ръководството за необходимостта от втора свободна позиция.

Конфликтът взе нов обрат; Персоналът ни започна да се оплаква от неприятната психологическа атмосфера на работа.

В резултат на неразбирателство и конфликт администраторът подаде оставка. Оставяйки последната дума за предубеденото отношение на ръководството към него.

Да започнем с:

Основание или основа за предложения по-горе конфликт беше, че ръководството на заведението явно не беше доволно от работата на досегашния администратор на залата, а настоящата ситуация провокира конфликт, който преди това назряваше между тях.

Обект на конфликта е мнението за личното превъзходство и авторитет на администратора сред персонала.

Предметът на този конфликт е невъзможността за помирение, тъй като конфликтът вече е бил зрял.

Страните в конфликта са ръководство и подчинени.

Социалното положение на субектите е различно социално положение.

Средата - кафене, развлекателно заведение, любезен персонал, но разбира се, има и отговорна работа с персонала, която изисква висок професионализъм и квалификация.

Конфликтният инцидент е, когато конфликтът стане видим за целия екип.

Резултатът от конфликтна ситуация е напускането на несъгласната страна и обвинения в некомпетентност към ръководството.

Според мен в тази ситуация най-подходяща би била стратегия за сътрудничество, насочена към конструктивно разрешаване на конфликта, тоест работа с проблема, а не с конфликта. Служителите трябва, първо, да признаят конфликта (подчертавайки общата основа за взаимодействие, което може да бъде дори едно желание да намерят изход от текущата ситуация заедно), второ, оставяйки настрана емоциите, открито да обсъдят своите интереси и позиции по този въпрос , и трето, да се намери съвместно решение на проблема и алтернативни начини за излизане от конфликта, превеждайки го в мирна, градивна посока.

Заключение: Мисля, че решението на съществуващия конфликт е реално, т.к В началния етап на конфликта ръководството трябва да е уредило отношенията с администратора. Но тъй като пропусна тази ситуация, възникна сериозен конфликт, който засегна всички наоколо.

За съжаление, хората не винаги могат да разрешат всички спорове и недоразумения мирно. Много често междуличностните конфликти възникват напълно от нищото. Каква е причината и защо се случва това? Какви са начините за разрешаване на междуличностни конфликти? Възможно ли е да ги избегнете и да живеете целия си живот без конфликт с никого?

Какво е конфликт?

Конфликтът е един от начините за разрешаване на проблеми и противоречия, които възникват в резултат на взаимодействие между индивиди или групи хора. Освен това е придружено от негативни емоции и поведение, което надхвърля приетите в обществото норми.

По време на конфликт всяка страна заема и защитава противоположна позиция една спрямо друга. Никой от опонентите не иска да разбере и приеме мнението на опонента. Конфликтуващи страни могат да бъдат не само отделни лица, но и обществени групи и държави.

Междуличностен конфликт и неговите характеристики

Ако интересите и целите на двама или повече души в конкретен случай се разминават и всяка страна се опитва да разреши спора в своя полза, възниква междуличностен конфликт. Пример за такава ситуация е кавга между съпруг и съпруга, дете и родител, подчинен и началник. Това е най-често срещаното и най-често срещаното.

Междуличностен конфликт може да възникне както между хора, които се познават добре и постоянно общуват, така и между тези, които се виждат за първи път. В този случай отношенията се изясняват от опонентите очи в очи, чрез личен спор или дискусия.

Етапи на междуличностния конфликт

Конфликтът не е просто спор между двама участници, който възниква спонтанно и неочаквано. Това е процес, състоящ се от няколко етапа, постепенно развиващи се и набиращи сила. Причините за междуличностните конфликти понякога могат да се натрупват доста дълго време, преди да доведат до открита конфронтация.

На първия етап конфликтът е скрит. В това време противоречивите интереси и възгледи тепърва узряват и се формират. В същото време и двете страни в конфликта смятат, че проблемът им може да бъде решен чрез преговори и дискусии.

На втория етап от конфликта страните осъзнават, че няма да е възможно да преодолеят различията си по мирен начин. Възниква така нареченото напрежение, което се увеличава и придобива сила.

Третият етап се характеризира с началото на активни действия: спорове, заплахи, обиди, разпространение на негативна информация за врага, търсене на съюзници и съмишленици. В същото време между участниците се натрупва взаимна враждебност, омраза и огорчение.

Четвъртият етап е процесът на разрешаване на междуличностни конфликти. Може да завърши с помирение между страните или прекъсване на отношенията.

Видове междуличностни конфликти

Има много класификации на междуличностните конфликти. Те се разделят по тежест, продължителност, мащаб, форма на проявление и очаквани последици. Най-често видовете междуличностни конфликти се различават според причините за тяхното възникване.

Най-често срещаният е конфликт на интереси. Това се случва, когато хората имат противоположни планове, цели и намерения. Пример за това е следната ситуация: двама приятели не могат да се разберат как да прекарват времето си. Първият иска да отиде на кино, вторият просто да се разходи. Ако никой от двамата не иска да направи отстъпки на другия и не може да се постигне споразумение, може да възникне конфликт на интереси.

Вторият тип са ценностни конфликти. Те могат да възникнат в случаите, когато участниците имат различни морални, идеологически и религиозни представи. Ярък пример за този тип конфронтация е конфликтът на поколенията.

Ролевите конфликти са третият вид междуличностна конфронтация. В този случай причината е нарушение на обичайните норми на поведение и правила. Такива конфликти могат да възникнат например в организация, когато нов служител откаже да приеме правилата, установени от екипа.

Причини за междуличностни конфликти

Сред причините, които провокират конфликти, на първо място е. Това може да бъде например един телевизор или компютър за цялото семейство, определена сума пари за бонуси, която трябва да бъде разделена между всички служители на отдела. В този случай един човек може да постигне целта си само като наруши друг.

Втората причина за развитието на конфликти е взаимозависимостта. Това може да е връзка между задачи, правомощия, отговорности и други ресурси. По този начин в една организация участниците в проекта могат да започнат да се обвиняват един друг, ако по някаква причина не е било възможно да се приложи.

Конфликтите могат да бъдат провокирани от различията между хората в целите, възгледите, представите за определени неща, както и в маниерите на поведение и общуване. В допълнение, причината за конфронтацията може да бъде личностните характеристики на дадено лице.

Междуличностни конфликти в организацията

Почти всички хора прекарват по-голямата част от времето си на работа. По време на изпълнение на задълженията между служителите често възникват спорове и противоречия. Конфликтите в междуличностните отношения, възникващи в организациите, много често забавят дейността на компанията и влошават общия резултат.

Конфликтите в организациите могат да възникнат както между служители, заемащи една и съща длъжност, така и между подчинени и началници. Причините за възникването на противоречията могат да бъдат различни. Това включва прехвърляне на отговорности един към друг и чувство за несправедливо отношение от ръководството и зависимостта на резултатите на служителите един от друг.

Конфликтът в една организация може да бъде провокиран не само от разногласия по работни въпроси, но и от проблеми в комуникацията между колеги. Най-често конфронтацията може да бъде разрешена от самите служители чрез преговори. Понякога управлението на междуличностните конфликти се поема от ръководителя на организацията, той открива причините и се опитва да разреши възникналите проблеми. Случва се въпросът да завърши с уволнението на една от конфликтните страни.

Междуличностни конфликти между съпрузите

Семейният живот включва постоянно решаване на всякакви ежедневни проблеми. Много често съпрузите не могат да постигнат съгласие по определени въпроси, което води до междуличностни конфликти. Пример за това: съпругът се върна от работа твърде късно, съпругата нямаше време да сготви вечеря, съпругът разпръсна мръсни чорапи из апартамента.

Материалните проблеми значително влошават конфликтите. Много домашни кавги биха могли да бъдат избегнати, ако всяко семейство имаше достатъчно средства. Съпругът не иска да помогне на жена си да мие чиниите - да купим съдомиялна, има спор кой канал ще гледаме - няма проблем, да вземем друг телевизор. За съжаление не всеки може да си позволи това.

Всяко семейство избира своя собствена стратегия за разрешаване на междуличностни конфликти. Някои хора бързо се поддават и търсят помирение, други могат да живеят в състояние на кавга дълго време и да не говорят помежду си. Много е важно недоволството да не се натрупва, съпрузите да намерят компромис и всички проблеми да се решават възможно най-бързо.

Междуличностни конфликти между хора от различни поколения

Конфликтът между „бащи и синове” може да се разглежда в широк и тесен смисъл. В първия случай то се случва в отделно семейство, а във втория се проектира върху цялото общество като цяло. Този проблем е съществувал през цялото време, той не е нов за нашия век.

Конфликтът между поколенията възниква поради различията във възгледите, светогледите, нормите и ценностите между младите и по-възрастните хора. Тази разлика обаче не провокира непременно конфликт. Причината за борбата между поколенията е нежеланието да се разбират и зачитат интересите на другите.

Основните характеристики на междуличностните конфликти между поколенията са, че те имат много по-дълъг характер и не се развиват на определени етапи. Те могат периодично да затихват и да пламват отново с нова сила в случай на рязко нарушаване на интересите на страните.

За да сте сигурни, че вашето семейство не е засегнато от конфликт между поколенията, трябва постоянно да проявявате уважение и търпение един към друг. Старите хора често трябва да си спомнят, че някога са били млади и не са искали да слушат съвети, а младите хора не трябва да забравят, че след много години и те ще остареят.

Възможно ли е да изживеете целия си живот без конфликт с никого?

Малко хора обичат постоянните ругатни и кавги. Много хора биха мечтали да живеят, без да имат конфликт с никого. В нашето общество обаче това е така този моментневъзможен.

Започвайки от ранна детска възраст, човек влиза в конфликт с другите. Например, децата не споделят играчките, детето не се подчинява на родителите. В юношеството конфликтът между поколенията често е на първо място.

През целия си живот трябва периодично да защитаваме интересите си и да доказваме, че сме прави. В същото време е невъзможно да се направи без конфликти. Всичко, което можем да направим, е да намалим броя на конфликтите до минимум, да се опитаме да не се поддаваме на провокации и да избягваме кавги без основателна причина.

Правила за поведение в конфликтна ситуация

Когато възникне конфликт, и двамата участници искат да го разрешат възможно най-бързо, като същевременно постигнат целите си и получат това, което искат. Как трябва да се държите в тази ситуация, за да излезете достойно от нея?

Първо, трябва да се научите да отделяте отношението си към човека, с когото имате разногласия, от самия проблем, който трябва да бъде разрешен. Не започвайте да обиждате опонента си или да ставате лични, опитайте се да се държите сдържано и спокойно. Обосновете всичките си аргументи, опитайте се да се поставите на мястото на опонента си и го поканете да заеме вашето място.

Ако забележите, че започвате да губите нервите си, поканете събеседника си да си вземе почивка, за да се успокои и охлади малко, а след това продължете да подреждате нещата. За да разрешите проблем възможно най-бързо, трябва да видите конкретна цел и да се съсредоточите върху начините за нейното постигане. Важно е да запомните, че във всяка конфликтна ситуация е необходимо преди всичко да поддържате отношения с противника.

Начини за излизане от конфликтна ситуация

Най-добрият изход е воюващите страни да намерят компромис. В този случай страните вземат решение, което отговаря на всички страни по спора. Няма останали споразумения или недоразумения между конфликтните страни.

Но не във всички случаи е възможно да се постигне компромис. Много често изходът от конфликт е принуда. Този вариант за разрешаване на конфликта е най-типичен, ако един от участниците заема доминираща позиция. Например, лидер принуждава подчинен да прави каквото иска, или родител казва на детето си да прави каквото намери за добре.

За да не набере скорост конфликтът, можете да се опитате да го изгладите. В този случай лицето, което е обвинено в нещо, се съгласява с упреците и твърденията и се опитва да обясни причината за своите действия и действия. Използването на този метод за излизане от спор не означава, че същността на конфликта е разбрана и грешките са осъзнати. Просто в момента обвиняемият не иска да влиза в конфликт.

Признаването на грешките ви и разкаянието за стореното е друг начин за разрешаване на междуличностни конфликти. Пример за такава ситуация: дете съжалява, че не е подготвило домашните си и е получило лоша оценка, и обещава на родителите си да продължи да си пише домашните.

Как да предотвратим междуличностни конфликти

Всеки човек винаги трябва да помни, че е по-добре да се предотврати абсолютно всеки спор, отколкото по-късно да се справяте с последствията от него и да възстановявате повредените отношения. Каква е превенцията на междуличностните конфликти?

Първо, трябва да ограничите максимално комуникацията си с потенциално арогантни, агресивни, потайни личности. Ако не е възможно напълно да спрете да общувате с такива хора, опитайте се да игнорирате техните провокации и винаги запазвайте спокойствие.

За да предотвратите конфликтни ситуации, трябва да се научите да преговаряте със събеседника си, да се опитате да намерите подход към всеки човек, да се отнасяте с уважение към опонента си и ясно да формулирате позициите си.

В какви ситуации не трябва да влизате в конфликт?

Преди да влезете в конфликт, трябва добре да помислите дали наистина имате нужда от това. Много често хората започват да подреждат нещата в случаите, когато няма никакъв смисъл.

Ако вашите интереси не са пряко засегнати и по време на спора няма да постигнете целите си, най-вероятно няма смисъл да влизате в междуличностен конфликт. Пример за подобна ситуация: в автобус кондукторът започва да се кара с пътник. Дори и да подкрепяте позицията на някой от спорещите, не трябва да се намесвате в конфликта им без основателна причина.

Ако видите, че нивото на опонента ви е коренно различно от вашето, няма смисъл да влизате в спор или дискусия с такива хора. Никога няма да докажеш на глупав човек, че си прав.

Преди да се включите в конфликт, трябва да оцените плюсовете и минусите, да помислите до какви последствия може да доведе, как ще се променят отношенията ви с опонента ви и дали искате това, каква е вероятността по време на спора да да можете да постигнете целите си. Също така трябва да обърнете голямо внимание на емоциите си в момента на заплаха от кавга. Може би си струва да използвате тактика, за да избегнете конфликта, да се охладите малко и да помислите внимателно за текущата ситуация.